Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es el Programa Mutualista Pichincha?

Mutualista Pichincha es el programa diseñado especialmente para ti, con grandes sorpresas a tu elección. Recuerda que al utilizar nuestros productos y canales podrás acumular millas, las cuales podrás canjear por un gran catálogo de premios a tu elección como son productos, viajes y giftcards.

2. ¿Cómo acumulo millas en el Programa Mutualista Pichincha?

El programa Mutualista Pichincha te permite acumular millas, en función de las transacciones que realices en Mutualista Pichincha; además te permitirá acumular millas adicionales en campañas establecidas por temporada.

3. ¿Cómo reviso las millas acumuladas en mi cuenta?

Para revisar tus millas disponibles, ingresa a nuestra página web www.mutualistapichincha-mas.com, ingresa tu usuario y clave para visualizar tus millas y todos los beneficios a los que puedes acceder.

4. ¿Cuándo se acreditan mis millas?

Las millas generadas se registrarán de manera automática, acorde al consumo realizado. Cada dólar de consumo es una milla y se verá reflejado en tu estado de cuenta acorde al pago realizado en tu tarjeta de crédito.

5. ¿Todas las transacciones que realizo acumulan millas?

Acumulan millas la mayor parte de tus transacciones realizadas con tu tarjeta de crédito. No generan millas las transacciones de avance en efectivo por cualquier canal y consumos en gasolineras.

6. ¿Mis millas caducan?
Tus millas generadas no caducan, siempre que te encuentres al día en tu tarjeta de crédito o hayas decidido cerrar tu tarjeta de crédito, en ese caso las millas se pierden y no pueden ser canjeadas.

7. ¿En caso de tener problemas ingresando a la plataforma Mutualista Pichincha, qué debo hacer?

Verificar que la información de usuario y clave son correctos, si el problema persiste estaremos gustosos de asistirte en la sección de “Contáctenos”, o si prefieres puedes comunicarte telefónicamente a nuestro contac center, de atención personalizada para Mutualista Pichincha, llamando al 1700 688 825 / 02 2942 744

8. ¿No recuerdo mi contraseña?
Si no recuerdas tu usuario o contraseña, podrás acceder a la opción de “Recuperar Contraseña” en la página web Mutualista Pichincha, posterior a eso, recibirás un email a el correo electrónico que tienes registrado en Mutualista Pichincha para que procedas a recuperar tus credenciales.

9. ¿Cómo canjeo mis millas por premios?
Para canjear tus millas cuentas con las siguientes opciones:

1. Ingresando a la página del Programa www.mutualistapichincha-mas.com, con tu usuario y contraseña creado. Elige el producto que desees canjear, agrégalo al carrito, y confirma los datos de entrega de este.
2. Llamando a nuestro número contact center, de atención personalizada para Mutualista Pichincha, 1700 688 825 / 02 2942 744 y con gusto uno de nuestros operadores te atenderá.

10. ¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos los productos tienen garantía del proveedor que los suministra.

11. ¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?
Los productos se entregan en máximo 15 días hábiles después de realizado el canje de millas.

12. ¿Cómo puedo confirmar si la transacción fue exitosa?

Si la transacción fue exitosa recibirás un correo electrónico con la notificación del premio canjeado el cual tendrá un número de pedido y la dirección de entrega asignada.

13. ¿Se pueden realizar cambios en los premios una vez ya realizada la confirmación de redención?

No se realizarán cambios de los premios confirmados.

14. ¿Puedo transferir mis millas y beneficios del programa a terceras personas?

Las millas no se pueden transferir a terceras personas en ninguna circunstancia.

15. ¿Por qué me están cobrando un plan de recompensas?
El costo del Programa de Recompensas te permite acumular millas y cuenta con el servicio de prestaciones en el exterior. Los valores constan en el tarifario publicado en los canales oficiales de Mutualista Pichincha. Puedes revisar más información aquí:
www.mutualistapichincha.com/ /documents/10184/1315179/tasasinterestcmp.pdf

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